Qualitize unterstützt Stadt bei Befragung in Hamburger Kundenzentren
„Ihre Meinung ist uns wichtig!“ – unter diesem Motto läuft vom 4. Februar bis 1. März eine umfassende Kundenbefragung in allen Hamburger Kundenzentren. Wie zufrieden sind die Hamburgerinnen und Hamburger mit ihrer Verwaltung? Was läuft gut, wo gibt es noch Verbesserungsbedarf? Um das herauszufinden, hat die Finanzbehörde zusammen mit den Bezirken einen entsprechenden Fragebogen entwickelt, der ab der kommenden Woche in allen Kundenzentren ausliegt.
Qualitize ist an sieben Standorten dabei
An sieben Standorten werden testweise Tabletcomputer des Hamburger Startups Qualitize eingesetzt, über die man die Fragen auch auf Englisch und Türkisch beantworten kann. Gefragt wird zum Beispiel, wie zufrieden die Bürgerinnen und Bürger mit ihrem Besuch im Kundenzentrum, mit der telefonischen Beratung oder den Online-Angeboten der Stadt sind, aber auch, welche Erwartungen sie haben. Die Befragung ist selbstverständlich anonym. Die Antworten wertet das Statistische Amt für Hamburg und Schleswig-Holstein aus, die Ergebnisse liegen voraussichtlich im Sommer 2019 vor.
Lukas Skibowski, André Kistner und Kathrin Kistner von Qualitize mit Finanzsenator Dr. Andreas Dressel (Foto: Pressestelle der Finanzbehörde)
Finanz- und Bezirkssenator Dr. Andreas Dressel: „Wir wollen eine bürgernahe Verwaltung sein. Hierfür wurde in den letzten Jahren schon viel getan, aber natürlich können und wollen wir immer noch besser werden. Deshalb wollen wir unsere Kundinnen und Kunden direkt befragen, um herauszufinden, wie zufrieden sie sind und welche Erwartungen sie an Hamburgs Verwaltung haben. Nur so können wir unsere Leistungen bedarfsgerecht und bürgernah weiterentwickeln. Dafür kann die Kundenbefragung wertvolle Erkenntnisse liefern. Wir hoffen auf eine rege Teilnahme und sind gespannt auf die Antworten.“
In den Kundenzentren der Freien und Hansestadt Hamburg werden jährlich rund 850.000 Bürgerinnen und Bürger bedient. Der Telefonische HamburgService nimmt circa 1,55 Millionen Anrufe pro Jahr an. Der Behördenfinder im Internet verzeichnet ungefähr 4,8 Millionen Besuche pro Jahr. Die Kundenbefragung ist eine Möglichkeit, ein Feedback für diese Leistung zu bekommen. Nähere Infos dazu unter www.hamburg.de/kundenbefragung.