Gestartet ist das Programm in Hamburg bereits im Dezember 2018, doch die offizielle Eröffnungsparty war erst jetzt, am 27.März. Das WeWork im Hanse Forum hatte eingeladen, um seine Innovationsplattform WeWork Labs zu feiern, und die hiesige Startup-Community hat sich das nicht entgehen lassen. Wir haben natürlich auch mal vorbeigeschaut.
Mesaic ermöglicht mithilfe von Messenger-Technologien Unterhaltungen, Transaktionen, Services und direkte persönliche Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen. Gerade hat das Hamburger Startup im Rahmen einer Seed-Finanzierung zwei Millionen Euro eingesammelt. Angeführt wird die Runde vom Venture-Arm der Unternehmensfamilie Müller Medien.
Mesaic ist aus dem B2C-Startup Veloyo hervorgegangen, welches mithilfe modernster Technologie dafür sorgte, dass Fahrrad-Reparaturen schnell und unkompliziert vermittelt werden konnten und der Service begleitet wird. „Schon mit der Gründung von Veloyo war es unser Ziel, Kundeninteraktion, -beziehung und -service zu verbessern. Veloyo war für uns eine sehr gute Möglichkeit, unsere Hypothese zu validieren, wonach digitale Kanäle zu einem besseren Kundenerlebnis führen. Nun gehen wir mit Mesaic konsequent den Weg weiter um Online- und Offline-Aktivitäten zu verknüpfen und zu digitalisieren, hin zu einem konsistenten Kundenerlebnis”, erklärt Co-Gründer und Geschäftsführer Sebastian Kellner die Wandlung von einem B2C- hin zu einem B2B-Unternehmen.
Niko Uphoff und Sebastian Kellner, die Gründer von Mesaic
Michael Oschmann, CEO Müller Medien, freut sich über die Zusammenarbeit mit der Mannschaft von Mesaic: “Die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden über Messenger-Dienste zu ermöglichen, ist ein wichtiger Schritt, um die Wirtschaft bei der Digitalisierung zu unterstützen”.
Mesaic stellt eine auf Messenger-Technologie basierende Plattform bereit und entwickelt für seine Kunden Prozesse, die dafür sorgen, dass Fragen schneller beantwortet, Transaktionen einfacher durchgeführt und Probleme unkomplizierter gelöst werden können. „Messenger wie WhatsApp, Apples iMessage oder auch der Facebook Messenger gehören heute zu den populärsten Kanälen in der Kommunikation. Wer als Unternehmen hier mit seinen Kunden interagiert, macht es ihnen nicht nur einfach, sondern kann auch von diversen Automatismen profitieren. Deshalb sorgen wir mit Mesaic dafür, dass Kundenkommunikation zukünftig effizienter und kundenfreundlicher gestaltet wird”, führt Kellner aus.
Die Seed-Finanzierung wird vor allem dazu genutzt, das Personal weiter aufzustocken. „Mit einem größeren Team steht einer Skalierung unserer Plattform-Lösung nichts mehr im Wege. So können wir unseren Service noch mehr Kunden anbieten und sie dabei begleiten, die nächste Stufe der Digitalisierung anzugehen“, erklärt Kellner. Schon jetzt besteht das Team aus über 20 Mitarbeitern.
Berlin und Hamburg müssen keine Kontrahenten sein, sie können auch prima zusammenarbeiten. Wie in diesem aktuellen Beispiel von EUROMASTER und Mesaic:
Autoreparaturen bedeuten für die Besitzer oft eines: Viel Stress. Es muss geplant und organisiert werden. Mit dem EUROMASTER Komfortservice wird Kunden nun ein Hol-und Bringservice geboten, welcher Kunden entlasten soll. Dies bedeutet auch, dass Ort und Uhrzeit flexibel ausgewählt werden können. Möglich macht dies die Technologie von Mesaic. Nicht nur für die Koordination von Serviceanfragen, sondern auch für die direkte Kommunikation mit den Kunden. Abgebildet wird diese im Messenger, quasi als Live Chat, in dem Kunden sich über den aktuellen Stand ihres Auftrags informieren oder mit ihrem Servicepartner kommunizieren können.
Die Kommunikation im Messenger ist aus dem digitalen Zeitalter kaum noch wegzudenken. Millionen von Nachrichten werden tagtäglich im privaten Kontext versendet. So ist es ein logischer nächster Schritt, diese beliebte Kommunikationsart in den geschäftlichen Kontext zu übertragen. Zahlen unterstützen diese Entscheidung: 64 % aller Kunden würden Messaging gegenüber einem Telefongespräch präferieren (Quelle: CIO TODAY).
Niko Uphoff und Sebastian Kellner von Mesaic
EUROMASTER aus Berlin, eine Tocher des Reifenherstellers Michelin, gehört damit zu den ersten deutschen Unternehmen, die diesem Bedürfnis nachkommen. Ein schöner Erfolg für das Hamburger Startup Mesaic: “Wir freuen uns sehr mit EUROMASTER als Partner das Thema Messaging fürUnternehmen weiter voran zu treiben und die Effektivität dieser Plattform, auch im Automobilbereich, unter Beweis zu stellen” so Sebastian Kellner, CEO und Mitgründer. Der Service ist ab sofort für alle Berliner Autofahrer verfügbar und wird sukzessive in weiteren deutschen Städten ausgerollt.
Mehr über Mesaic erfahrt Ihr hier.
Wenn ein Startup sein Geschäftsmodell scheinbar radikal ändert, kann das bedeuten, dass mit der alten Idee irgendetwas nicht stimmte. Oder aber, dass das neue Konzept eine konsequente Weiterentwicklung des alten ist. So wie bei Mesaic und seiner Software für Kundeninteraktion. Die hat ihren Ursprung nämlich beim durchaus erfolgreichen Fahrradpannendienst Veloyo. Wir klären auf, wie das alles zusammenhängt.
Einhörner sind gar nicht so selten, wie oftmals behauptet wird. Über 40 von ihnen hatten sich vergangene Woche anlässlich der NOAH Conference an zwei Tagen in Berlin versammelt. Dazu kamen rund 3.500 Teilnehmer aus aller Welt und natürlich auch aus Hamburg. Auf die haben wir für den ersten Teil unseres Rückblicks besonderes Augenmerk gelegt.
A guest post by Kixka Nebraska: In the world of ubiquitous tech conferences, the MLOVE Forum has the reputation of being the Pirelli calendar among the networking events: insightful speakers, cutting-edge themes for high-level target groups at exclusive venues, supplemented by in-depth workshops – and this in a casual-friendly atmosphere.
Ein Gastbeitrag von Kixka Nebraska: In der Welt allgegenwärtiger Tech-Konferenzen steht das MLOVE Forum in dem Ruf, der Pirelli-Kalender unter den Networking-Events zu sein: Weitsichtig kuratierte Speaker, Cutting-Edge-Themen für High-Level-Zielgruppen an exklusiven Locations, ergänzt um vertiefende Workshops – und das in casual-freundschaftlicher Atmosphäre.